ভূমিকা
পণ্য বা সেবা কিনে প্রতারিত হওয়া, নির্ধারিত মূল্যের চেয়ে বেশি দাম নেওয়া, ভেজাল বা মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য বিক্রি, ওজনে কম দেওয়া কিংবা বিজ্ঞাপনে ভুল তথ্য দিয়ে ক্রেতাকে আকৃষ্ট করার মতো ঘটনা ভোক্তার জন্য গুরুত্বপূর্ণ সমস্যা। এসব ক্ষেত্রে বাংলাদেশে জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরে অভিযোগ করার সুযোগ রয়েছে।
ভোক্তা অধিকার কি?
ভোক্তা অধিকার বলতে পণ্য বা সেবা কেনার ক্ষেত্রে একজন ক্রেতার আইনগত ও ন্যায্য অধিকারকে বোঝায়। কোনো ব্যবসায়ী যদি আইনবিরোধীভাবে পণ্য বা সেবা বিক্রি করেন এবং এতে ভোক্তার অধিকার ক্ষতিগ্রস্ত হয়, তাহলে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ করা যায়।
জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর ভোক্তা-অধিকারবিরোধী কার্য প্রতিরোধ ও প্রতিকারের জন্য কাজ করে।
আত্মরক্ষার জন্য খুন করলে কি অপরাধ হবে ?
ভোক্তা অধিকারে কি কি কারণে অভিযোগ করা হয়?
বাংলাদেশে ভোক্তা-অধিকার সংক্রান্ত অভিযোগের মধ্যে সাধারণভাবে যে বিষয়গুলো বেশি দেখা যায়, সেগুলোর মধ্যে রয়েছে
- পণ্যের অতিরিক্ত মূল্য নেওয়া
- ভেজাল বা নিম্নমানের পণ্য
- মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য বিক্রি
- ওজনে কম দেওয়া
- নকল পণ্য
- খাদ্যপণ্যের মান ও স্বাস্থ্যবিধি সংক্রান্ত সমস্যা
- মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর বিজ্ঞাপন
- অনলাইন কেনাকাটায় পণ্য ও বিজ্ঞাপনের মধ্যে অমিল
- অর্ডার করা পণ্য না পাওয়া বা প্রতিশ্রুত সেবা না পাওয়া
- পণ্য বা সেবার মূল্য ও শর্ত সম্পর্কে অস্পষ্টতা
ভোক্তা অধিকারে কিভাবে অভিযোগ করা হয়
ভোক্তা অধিকার সংক্রান্ত অভিযোগ করার জন্য কয়েকটি পদ্ধতি রয়েছে। ভোক্তা চাইলে অনলাইনে নির্ধারিত পোর্টালের মাধ্যমে অভিযোগ করতে পারেন। আবার সংশ্লিষ্ট দপ্তরে সরাসরি লিখিত অভিযোগও জমা দেওয়া যায়। এছাড়া প্রয়োজনীয় তথ্য ও প্রমাণসহ ই-মেইলের মাধ্যমেও অভিযোগ করা সম্ভব।
অভিযোগ করার পদ্ধতি
বর্তমানে অনলাইনে ভোক্তা অধিকার অভিযোগ করার সুযোগ রয়েছে। জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরের অফিসিয়াল তথ্য অনুযায়ী অনলাইনে অভিযোগের জন্য dncrp.com ব্যবহার করা যায়।
অনলাইনে অভিযোগ করার সাধারণ ধাপগুলো হলো—
ধাপ ১: অভিযোগের প্রমাণ সংগ্রহ করুন
প্রথমে আপনার অভিযোগের পক্ষে থাকা রশিদ, ইনভয়েস, অর্ডারের তথ্য, পণ্যের ছবি, কথোপকথনের স্ক্রিনশট বা অন্যান্য প্রাসঙ্গিক প্রমাণ সংগ্রহ করুন।
ধাপ ২: অনলাইন অভিযোগ পোর্টালে প্রবেশ করুন
জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরের নির্দেশিত অনলাইন অভিযোগ পোর্টালে প্রবেশ করুন।
অনলাইনে অভিযোগ করুন: জাতীয় ভোক্তা-অভিযোগ কেন্দ্রের অনলাইন অভিযোগ পোর্টাল
ভিডিও দেখুন
ধাপ ৩ : মোবাইল নম্বর ও পাসওয়ার্ড রেজিষ্টেশন করুন
জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরের অনলাইন অভিযোগ পোর্টালে প্রবেশ করে মোবাইল নম্বর ও পাসওয়ার্ড ও আনুষাঙ্গিক তথ্য দিয়ে প্রথমেই রেজিষ্টেশন সম্পন্ন করে একাউন্ড খোলতে হবে।
ধাপ ৪: প্রয়োজনীয় তথ্য পূরণ করুন
অভিযোগকারীর ব্যক্তিগত তথ্য এবং যে ব্যবসায়ী বা প্রতিষ্ঠানের বিরুদ্ধে অভিযোগ করা হচ্ছে তার তথ্য যথাসম্ভব নির্ভুলভাবে দিন।
ধাপ ৫: অভিযোগের বিস্তারিত লিখুন
কবে, কোথা থেকে, কী পণ্য বা সেবা কিনেছেন এবং কী ধরনের সমস্যার সম্মুখীন হয়েছেন—তা ধারাবাহিকভাবে লিখুন।
ধাপ ৬: প্রমাণপত্র সংযুক্ত করুন
ক্রয়ের রশিদসহ প্রাসঙ্গিক প্রমাণ সংযুক্ত করুন। অধিদপ্তরের নির্দেশনায় অভিযোগের সঙ্গে পণ্য বা সেবা ক্রয়ের রশিদ সংযুক্ত করার কথা বলা হয়েছে। (DNCRP)
ধাপ ৭: অভিযোগ জমা দিন
সব তথ্য যাচাই করে অভিযোগ জমা দিন এবং ভবিষ্যৎ অনুসরণের জন্য অভিযোগসংক্রান্ত তথ্য বা নম্বর সংরক্ষণ করুন।
প্রয়োজনে ১৬১২১ নম্বরে ভোক্তা-বিষয়ক সহায়তার জন্য যোগাযোগ করা যায়। জাতীয় ভোক্তা-অভিযোগ কেন্দ্রের যোগাযোগের তথ্যও অধিদপ্তরের অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে দেওয়া আছে। (DNCRP)
অভিযোগে যেসব বিষয় অবশ্যই উল্লেখ করতে হবে
অভিযোগকারীর তথ্য
ভোক্তা অধিকার সংক্রান্ত অভিযোগ করার সময় অভিযোগকারীর পরিচয় ও যোগাযোগের তথ্য সঠিকভাবে উল্লেখ করা গুরুত্বপূর্ণ। অভিযোগে সাধারণত অভিযোগকারীর পূর্ণ নাম, পিতা ও মাতার নাম, সম্পূর্ণ ঠিকানা, মোবাইল বা ফোন নম্বর, ই-মেইল ঠিকানা (যদি থাকে) এবং পেশা উল্লেখ করতে হয়।
বিক্রেতা বা প্রতিষ্ঠানের তথ্য
অভিযোগ করার সময় যে বিক্রেতা বা প্রতিষ্ঠানের বিরুদ্ধে অভিযোগ করা হচ্ছে, তার সঠিক পরিচয় ও যোগাযোগের তথ্য উল্লেখ করা গুরুত্বপূর্ণ। অভিযোগে দোকান বা প্রতিষ্ঠানের নাম, পূর্ণ ঠিকানা এবং মোবাইল বা ফোন নম্বর জানা থাকলে তা দিতে হবে। অনলাইন ব্যবসার ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট ফেসবুক পেজ, ওয়েবসাইট বা অনলাইন শপের তথ্য উল্লেখ করা উচিত।
কেনাকাটার তথ্য
অভিযোগ করার সময় পণ্য বা সেবা কেনার সঠিক তথ্য উল্লেখ করা গুরুত্বপূর্ণ। এজন্য পণ্য বা সেবার নাম, কেনার তারিখ, কেনার স্থান বা অনলাইন প্ল্যাটফর্ম এবং পণ্যের মূল্য উল্লেখ করতে হবে। অর্ডার বা ইনভয়েস নম্বর থাকলে সেটিও দিতে হবে। পাশাপাশি পণ্য বা সেবার মূল্য কীভাবে পরিশোধ করা হয়েছে, অর্থাৎ নগদ, কার্ড, মোবাইল ব্যাংকিং বা অন্য কোনো মাধ্যমে পেমেন্ট করা হয়েছে কি না, সেটিও উল্লেখ করা উচিত।
অভিযোগের মূল ঘটনা
ঘটনাটি সংক্ষেপে কিন্তু পরিষ্কারভাবে লিখতে হবে। যেমন—“১০ সেপ্টেম্বর একটি অনলাইন দোকান থেকে ২,৫০০ টাকার একটি পণ্য অর্ডার করি। পণ্যের বিজ্ঞাপনে যে বৈশিষ্ট্য উল্লেখ ছিল, সরবরাহ করা পণ্যে তা পাওয়া যায়নি।” এরপর কীভাবে আপনার অধিকার ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে এবং আপনি কী প্রতিকার চান তা উল্লেখ করা ভালো।
প্রমাণপত্র
ভোক্তা অধিকার অভিযোগের ক্ষেত্রে ঘটনার সত্যতা প্রমাণের জন্য প্রয়োজনীয় কাগজপত্র ও তথ্য সংযুক্ত করা গুরুত্বপূর্ণ। অভিযোগের সঙ্গে ক্রয়ের রশিদ, ইনভয়েস, পেমেন্টের প্রমাণ, অর্ডারের স্ক্রিনশট, পণ্যের ছবি, বিজ্ঞাপনের স্ক্রিনশট এবং বিক্রেতার সঙ্গে কথোপকথনের প্রমাণ দেওয়া যেতে পারে।
অনলাইন মোবাইল লোন বাংলাদেশ: প্রতারণা, হয়রানি ও আইনি প্রতিকার
ভোক্তা অধিকার অভিযোগ করার সময়সীমা কত?
এটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ বিষয়। ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯-এর ধারা ৬০ অনুযায়ী অভিযোগের কারণ উদ্ভব হওয়ার ৩০ দিনের মধ্যে অভিযোগ করতে হবে। নির্ধারিত সময়ের পরে করা অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না। (DNCRP)
তাই কোনো পণ্য বা সেবা নিয়ে সমস্যা হলে দীর্ঘদিন অপেক্ষা না করে দ্রুত প্রয়োজনীয় প্রমাণ সংগ্রহ করে অভিযোগ করা উচিত।
ভোক্তা অধিকার অভিযোগ করলে জরিমানার অর্থের অংশ কি অভিযোগকারী পান?
প্রমাণিত অভিযোগের ক্ষেত্রে জরিমানা আরোপ হলে আইন অনুযায়ী আদায়কৃত জরিমানার ২৫ শতাংশ অভিযোগকারীকে দেওয়ার বিধান রয়েছে। জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরের বিভিন্ন সরকারি তথ্যেও এই বিধানের কথা উল্লেখ করা হয়েছে। (Rajshahi Division)
তবে অভিযোগকারীকে ২৫ শতাংশ পাওয়ার বিষয়টি অভিযোগ সত্য প্রমাণিত হয়ে জরিমানা আদায় হওয়ার সঙ্গে সম্পর্কিত; শুধু অভিযোগ করলেই এই অর্থ পাওয়া নিশ্চিত নয়।
ভোক্তা অধিকার অভিযোগ করার আগে ৭টি বিষয় মনে রাখুন
১. পণ্য বা সেবা কেনার রশিদ রাখুন।
২. অভিযোগের কারণের তারিখ লিখে রাখুন।
৩. ৩০ দিনের সময়সীমা অতিক্রম করবেন না।
৪. অভিযোগের সঙ্গে প্রাসঙ্গিক প্রমাণ দিন।
৫. বিক্রেতা বা প্রতিষ্ঠানের সঠিক তথ্য দিন।
৬. ঘটনা আবেগের পরিবর্তে তথ্যভিত্তিকভাবে লিখুন।
৭. অনলাইন অভিযোগ করলে অভিযোগ নম্বর বা প্রাসঙ্গিক তথ্য সংরক্ষণ করুন।
৯৯৯ এর সেবা সমূহ কি কি, ৯৯৯ এ কল করলে কি পুলিশ আসে ?
উপসংহার
ভোক্তা হিসেবে নিজের অধিকার সম্পর্কে সচেতন থাকা এবং প্রতারণা বা অনিয়মের শিকার হলে যথাযথ কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ করা গুরুত্বপূর্ণ। বাংলাদেশে জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরের মাধ্যমে নির্দিষ্ট ভোক্তা-অধিকারবিরোধী কার্যক্রমের বিরুদ্ধে অভিযোগ করার সুযোগ রয়েছে।
তবে অভিযোগ করার আগে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হলো সময়, প্রমাণ এবং সঠিক তথ্য। আইন অনুযায়ী কারণ উদ্ভব হওয়ার ৩০ দিনের মধ্যে অভিযোগ করতে হয় এবং অভিযোগের সঙ্গে ক্রয়ের রশিদসহ প্রাসঙ্গিক প্রমাণ সংযুক্ত করা উচিত। (DNCRP)
